Ankara’nın en işlek bölgelerinden biri olan Çankaya ilçesindeki Kızılay Metro Çarşısı içinde hizmet veren Ankara Kart İşlem Merkezi, son haftalarda ciddi bir yoğunluk ile karşı karşıya. Günün neredeyse her saatinde uzun kuyrukların oluştuğu merkezde, Başkent Kart kullanıcıları işlemlerini gerçekleştirebilmek için saatlerce sıra beklemek zorunda kalıyor.
Merkezi Konum Yoğunluğu Arttırıyor
Ankara'nın en merkezi noktalarından biri olan Kızılay Metro İstasyonu, hem ulaşım hem de ticaret açısından kentin kalbi konumunda. Bu yoğunluğun ortasında yer alan Ankara Kart İşlem Merkezi, özellikle işe gidiş ve çıkış saatlerinde kapasitesinin üzerinde talep görüyor. Vatandaşlar, özellikle Ankara Kart bakiye yükleme, vize işlemleri ve yeni kart başvuruları için merkeze geliyor. Ancak hizmet kapasitesi talepleri karşılamaktan uzak kalıyor.
Başkent Kart Sahipleri Saatlerce Sırada Bekliyor
Başkent Kart sahipleri, işlem yapmak üzere geldikleri merkezde uzun bekleyişlerle karşılaşıyor. Bazı vatandaşlar sabah erken saatlerde sıraya girmelerine rağmen ancak öğle saatlerinde işlem yapabildiklerini belirtiyor. Yaşlılar, engelliler ve çocuklu aileler için bu süreç daha da zorlu hale geliyor. Duruma tepki gösteren vatandaşlar, işlem merkezlerinin sayısının artırılmasını talep ediyor.
“Sabah 9’da geldim, saat 12 oldu hâlâ sıra gelmedi. Yaşlılar için hiç uygun bir ortam değil,” diyen bir vatandaş, yaşadığı mağduriyeti dile getirdi.
Yoğunluk Dijital Alternatiflerle Azaltılabilir
Uzmanlara göre, yaşanan bu yoğunluğun en büyük nedenlerinden biri, Ankara Kart işlemleri için dijital altyapının yeterince kullanılmaması. Mevcut online sistemler hem kullanıcı dostu değil hem de işlem yelpazesi oldukça sınırlı. Oysa, mobil uygulamalar ve web tabanlı çözümlerle birçok işlem uzaktan yapılabilir hale getirilebilir.
E-devlet entegrasyonu, online randevu sistemleri ve kartla ilgili işlemlerin mobil uygulamalara taşınması, fiziksel merkezlerdeki yükü azaltabileceği gibi vatandaşların zaman kaybını da önleyebilir.
Alternatif Hizmet Noktaları Yetersiz Kaldı
Ankara genelinde farklı semtlerde de Ankara Kart işlem noktaları bulunsa da, bu merkezlerin sayısı ve erişilebilirliği yetersiz kalıyor. Bu nedenle vatandaşlar en merkezi ve ulaşımı kolay olan Kızılay’daki merkeze yöneliyor. Bu durum da burada yaşanan yoğunluğun katlanarak artmasına neden oluyor.
Yetkililerin işlem noktalarını çoğaltması ve kullanıcıları alternatif kanallara yönlendirmesi gerektiği sıkça dile getiriliyor.
Vatandaşlar Çözüm Bekliyor
Her gün binlerce kişinin hizmet aldığı Kızılay Ankara Kart İşlem Merkezi, mevcut haliyle hem çalışanlar hem de vatandaşlar için zorlayıcı bir noktaya ulaşmış durumda. Ankara Büyükşehir Belediyesi’nden ve ilgili kurumlardan bu konuda somut adımlar atılması bekleniyor. Hem hizmet kalitesinin artırılması hem de işlemlerin daha kısa sürede tamamlanması için altyapının güçlendirilmesi gerektiği ifade ediliyor.
