Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılının ilk altı ayında 396 bin 182 uyuşmazlığı karara bağladı. Tüketicilerin en fazla şikâyet ettiği ürün ve hizmet grupları da belli oldu. Verilere göre en fazla şikâyet ayakkabı ve tekstil ürünlerinden geldi.
Bakanlığın açıkladığı verilere göre, 2025’in ilk yarısında hakem heyetlerine toplam 408 bin 717 başvuru yapıldı. Değerlendirilen başvuruların parasal büyüklüğü ise yaklaşık 5 milyar lirayı buldu. Mevzuata göre 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklar hakem heyetleri tarafından incelenebiliyor. Bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık mahkemelere gitmeden hakem heyetleri nezdinde çözüme kavuştu.
E-DEVLET BAŞVURULARINDA REKOR VAR
Başvuruların büyük bir kısmı dijital ortamda gerçekleşti. e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılan başvurular, toplamın yüzde 71’ini oluşturdu. Bakanlık, bu artışı tüketicilerin dijital sistemlere olan ilgisinin kanıtı olarak değerlendirdi.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN İSE AYAKKABI OLDU
Yılın ilk yarısında tüketici şikâyetlerinin:
-
%37’si ayıplı mal,
-
%26’sı ayıplı hizmet başlıklarında oldu.
Ürün gruplarına göre en çok şikâyet edilen kalemler ise şu şekilde sıralandı:
-
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri (%17)
-
GSM abonelikleri (%4,79)
-
Kredi kartı aidatları (%4,03)
-
Cep telefonları (%3,78)
-
Mobilya ürünleri (%3,66)
-
İnternet abonelikleri (%3,17)
Ayrıca e-ticaret kapsamında mesafeli satış sözleşmeleri konulu şikâyetler, toplam başvuruların %4,95’ini oluşturdu.
TİCARET EN ÜSTTE YER ALDI
Sektörel bazda incelendiğinde, tüketici başvurularının yüzde 54,33’ü perakende ticaret sektörüne yönelik yapıldı. 222 bin 89 başvuru ile perakende sektörü zirvede yer aldı.
Onu şu sektörler izledi:
-
Abonelik hizmetleri: 46.260 başvuru (%11,31)
-
Finansal hizmetler: 39.547 başvuru (%9,67)
