Ankara Büyükşehir Belediyesi EGO Genel Müdürlüğü, toplu taşıma hizmetlerinde kaliteyi yükseltmek ve vatandaşlarla kurum arasındaki iletişimi güçlendirmek amacıyla güvenlik personeline yönelik kapsamlı bir eğitim programı başlattı. “Halkla İlişkiler ve Etkili İletişim” başlığı altında düzenlenen hizmet içi eğitimlerle, güvenlik görevlilerinin vatandaşlarla kurduğu iletişimin daha sağlıklı ve verimli hale getirilmesi amaçlanıyor.
Haziran ayı boyunca sürecek program kapsamında EGO bünyesinde görev yapan 800 güvenlik personeli eğitimlerden faydalanacak. Eğitimlerde yalnızca güvenlik uygulamaları değil, aynı zamanda insan ilişkileri, iletişim yöntemleri ve kriz anlarında doğru yaklaşım teknikleri de ele alınıyor.
800 GÜVENLİK GÖREVLİSİ EĞİTİM PROGRAMINA KATILIYOR
EGO Genel Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen eğitim programı, toplu ulaşım sistemlerinde görev yapan güvenlik personelinin vatandaşlarla olan temasını daha etkin hale getirmeyi hedefliyor. Gün içerisinde binlerce yolcuyla karşı karşıya gelen güvenlik görevlilerinin iletişim becerilerinin geliştirilmesi için hazırlanan programda, etkili iletişim teknikleri ve vatandaş odaklı hizmet anlayışı ön plana çıkıyor.
Program kapsamında katılımcılara; doğru iletişim yöntemleri, empati kurma becerileri, stres ve kriz yönetimi, vatandaş taleplerine yaklaşım yöntemleri ile halkla ilişkiler alanındaki temel uygulamalar aktarılıyor.
“İLK İNTİBAYI GÜVENLİK GÖREVLİLERİ OLUŞTURUYOR”
EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, eğitim programının temel hedeflerinden birinin vatandaşlarla güvenlik personeli arasında daha güçlü bir iletişim ağı oluşturmak olduğunu belirtti.
Özboyacı, kurumlarla vatandaşlar arasındaki ilk temasın çoğu zaman güvenlik görevlileri aracılığıyla gerçekleştiğine dikkat çekerek, vatandaşların kurum hakkındaki ilk izlenimlerinin büyük ölçüde güvenlik personelinin tavır, davranış ve iletişim şekliyle oluştuğunu ifade etti.
Günümüzde güvenlik görevlilerinin yalnızca kuralları uygulayan kişiler olmadığını vurgulayan Özboyacı, bu meslek grubunun aynı zamanda insan ilişkilerini yöneten, rehberlik eden ve toplumsal iletişimin güçlenmesine katkı sağlayan önemli bir görev üstlendiğini söyledi.
KRİZ YÖNETİMİ VE ETKİLİ İLETİŞİM ÖN PLANDA
Eğitim müfredatının alanında uzman akademisyenlerin katkılarıyla hazırlandığını belirten Özboyacı, programın kapsamına ilişkin de bilgi verdi. Eğitimlerde etkili iletişim becerileri, vatandaşlarla sağlıklı diyalog kurma yöntemleri, kriz anlarında doğru müdahale teknikleri ve halkla ilişkiler uygulamalarının detaylı şekilde işlendiğini ifade etti.
