Enerjisa Dağıtım Şirketleri (Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ), teknoloji ve müşteri odaklı yatırımlarını 2023 yılı itibariyle 124 ilçede devreye alarak sürdürüyor. Kullanıcı Hizmet Merkezleri (KHM) adı verilen bu merkezler, müşterilere elektrik dağıtım süreçleri ile ilgili işlemleri kolaylıkla yapma ve taleplerine dönüş alma imkanı sunuyor.
KHM'ler aracılığıyla müşteriler aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebiliyor:
- Bağlantı başvurusu
- Arıza bildirimi
- Kaçak elektrik enerjisi kullanım ihbarları
- Şikayetler
- Dağıtım faaliyetleri ile ilgili başvurular
Bu merkezler sayesinde müşteriler, elektrik dağıtımıyla ilgili her türlü sorunlarını ve ihtiyaçlarını karşılamak için farklı ilçelere gitmek zorunda kalmadan işlemlerini hızlı ve etkili bir şekilde yapabiliyorlar. Ayrıca, il merkezleri ile nüfusu 50 binin üzerinde olan ilçelerde proje onayı ve geçici kabul işlemleri de bu merkezler aracılığıyla gerçekleştirilebiliyor.
Elektrik Dağıtım Sistemi Yönetmeliği kapsamında kurulan Kullanıcı Hizmet Merkezleri, kullanıcılara yakın konumlandırılmış ve hayatlarını kolaylaştıracak şekilde planlanmıştır. Bu merkezler, Büyükşehir Belediyelerinin merkez ilçelerinde kullanıcılara olan mesafeyi azami 20 km'yi aşmamak şartıyla kurulurken, diğer illerde 5 bin nüfustan fazla olan ilçelerde de kurulumları tamamlanmıştır. Bu sayede müşteriler, elektrik dağıtımıyla ilgili her türlü işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirebilmektedirler.
