Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik”, Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Açıklamada, özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerde sıkça gündeme gelen iade süreçlerinin daha adil hale getirilmesi için önemli adımlar atıldığı belirtildi.
CAYMA HAKKI KULLANILDIĞINDA KARGO ÜCRETİ SATICIYA AİT OLACAK
Bakanlığın açıklamasına göre, tüketicilerin mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında cayma hakkını kullanmaları durumunda, iade kargo bedelinin satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanması zorunlu olacak. Böylece, özellikle internet alışverişlerinde iade sürecinde oluşan ek maliyetlerin tüketiciye yüklenmesinin önüne geçilecek.
DAHA ÖNCEKİ DEĞİŞİKLİK ASKIYA ALINDI
2022 yılında yapılan ve 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesi planlanan önceki düzenleme ile iade kargo ücretinin hangi tarafça ödeneceğine ilişkin kararın sözleşme öncesi taraflar arasında belirlenmesi öngörülmüştü. Ancak 4 Eylül 2024 tarihinde düzenlenen 28. Tüketici Konseyi toplantısında gelen öneriler doğrultusunda, bu yaklaşım gözden geçirildi ve tüketici lehine olacak şekilde revize edildi.
CEP TELEFONU, AKILLI SAAT VE BİLGİSAYARDA CAYMA HAKKI KORUNDU
Bakanlık, elektronik ürünler alanında da önemli bir geri adım attı. Daha önce cayma hakkı istisnaları arasına alınan cep telefonu, akıllı saat ve bilgisayar gibi ürünlerde, tüketici lehine bir değişiklik yapıldı. Bu ürünlerde de tüketicilerin cayma hakkı kullanabilme imkânı yeniden sağlandı.
TÜKETİCİYE DAHA GÜVENLİ BİR E-TİCARET ORTAMI HEDEFLENİYOR
Açıklamada, değişikliklerin amacının tüketicilerin e-ticaret siteleri ve dijital platformlar aracılığıyla daha güvenli ve bilinçli alışveriş yapmalarını sağlamak olduğu vurgulandı. Böylece hem tüketici memnuniyeti artırılacak hem de dijital alışverişlerde güven ortamı güçlendirilecek.
ARABULUCUYA BAŞVURU BİLGİSİ ÖN BİLGİLENDİRME FORMUNA EKLENECEK
Yönetmelik değişikliğiyle birlikte, tüketicilerle satıcılar arasında doğabilecek uyuşmazlıkların çözümüne ilişkin yeni bir düzenleme de getirildi. Ön bilgilendirme formuna, tüketicinin dava açmadan önce arabulucuya başvurması gerektiğine dair bilginin eklenmesi zorunlu hale getirildi.
YÜRÜRLÜK TARİHİ: 1 OCAK 2026
Yapılan tüm bu değişikliklerin, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe gireceği belirtildi. Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını korumaya yönelik mevzuat çalışmalarına azami özenle devam edileceğini bildirdi.
