Türkiye genelinde hizmet veren internet servis sağlayıcılarından TürkNet'te yaşanan geniş çaplı erişim sorunu, binlerce kullanıcıyı etkiledi. Gün içerisinde başlayan kesinti nedeniyle çok sayıda abone internete bağlanamazken, şirketin mobil uygulaması ve müşteri hizmetlerine erişimde de aksaklıklar yaşandı. Kullanıcılar, yaşanan sorun nedeniyle hem internet bağlantısını kullanamadı hem de destek almakta güçlük çekti. Kesinti kısa sürede sosyal medyanın da gündemine oturdu.
ÇAĞRI MERKEZİ VE MOBİL UYGULAMADA DA AKSAKLIK YAŞANDI
İnternet bağlantısının kesilmesinin ardından kullanıcılar çözüm bulabilmek için TürkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştı. Ancak çok sayıda abone, çağrı merkezine erişemediklerini ve telefon hatlarından yanıt alamadıklarını dile getirdi. Öte yandan şirketin mobil uygulamasında da erişim sorunları yaşandığı bildirildi. Böylece kullanıcılar hem internet hizmetinden hem de dijital destek kanallarından aynı anda yararlanmakta zorluk yaşadı.
SOSYAL MEDYADA ŞİKAYETLER PEŞ PEŞE GELDİ
Kesintinin ardından sosyal medya platformlarında binlerce paylaşım yapıldı. Kullanıcılar, internet bağlantılarının kesildiğini, müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını ve sorunun yalnızca belirli bölgelerle sınırlı olmadığını ifade etti. Paylaşımlarda, kesintinin Türkiye'nin farklı illerindeki aboneleri etkilediği yönünde çok sayıda bildirim yer aldı. Kullanıcılar, yaşanan aksaklığın nedenine ilişkin bilgi beklediklerini belirtti.
TÜRKNET'TEN RESMİ AÇIKLAMA GELDİ
Yaşanan erişim sorununun ardından TürkNet, resmi X hesabı üzerinden kamuoyunu bilgilendiren bir açıklama yayımladı. Şirket açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
"Değerli kullanıcılarımız, Turknet internet hizmetlerinde Türkiye genelini etkileyen bir kesinti yaşanmaktadır. Teknik ekiplerimiz, sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışmalarını sürdürmektedir. Gelişmeleri buradan paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
TEKNİK EKİPLER ÇALIŞMALARINI SÜRDÜRÜYOR
TürkNet, kesintinin giderilmesi için teknik ekiplerin çalışmalarına aralıksız devam ettiğini bildirirken, sorunun kaynağına ilişkin açıklamasında herhangi bir ayrıntı paylaşmadı.
