Kurye, iş güvenliği kuralları gereği paketi apartman dairesine çıkarmayacağını belirtti. Ancak müşteri, ürünün kapısına kadar teslim edilmesi konusunda ısrarcı olunca tartışma büyüdü.
“EŞEK GİBİ ÇIKARACAKSIN” TEPKİSİ
Görüntülere yansıyan olayda kurye, “Yüksek desili ürünlerde iş güvenliği nedeniyle kata çıkaramıyoruz. Aşağıya iner misiniz?” sözleriyle müşteriden paketi teslim almasını istedi. Bunun üzerine müşteri, “Öyle bir şey olur mu ya! Adrese teslim verdim. Eşek gibi çıkaracaksın” diyerek sert tepki gösterdi. Müşterinin bu sözleri karşısında öfkelenen kurye ise, “Engelle, gelir eşek gibi şubeden alırsın” diyerek yanıt verdi.
SOSYAL MEDYADA PAYLAŞTI
Kurye, yaşadığı olayı sosyal medya hesabında paylaştı. Gönderisinde, “Önceden böyle müşterilerle kavga ederdim haksız çıkardım artık kavga etmemeyi direk engellemeyi öğrendim kuduruyorlar... Haftada bir yaşanır mutlaka benzeri olaylar...” ifadelerine yer verdi. Paylaşım kısa sürede çok sayıda yorum alırken, bazı kullanıcılar kuryeye destek verdi, bazıları ise tartışmanın daha sakin bir şekilde çözülmesi gerektiğini savundu.
KARGO TESLİMATI KONUSUNDA TARTIŞMALAR
Son dönemde kargo teslimatları sırasında benzer tartışmaların sık sık gündeme geldiği biliniyor. Özellikle ağır ve taşınması zor kargolarda, kurye ile müşteri arasında anlaşmazlıklar yaşanabiliyor. Kargo şirketleri, iş güvenliği kapsamında belirli ağırlığın üzerindeki ürünlerin daire kapısına çıkarılmaması gerektiğini vurgularken, müşteriler ise sipariş sırasında “adrese teslim” ibaresine güvenerek kargonun kapıya kadar bırakılmasını talep ediyor.
DAHA ÖNCE DE YAŞANMIŞTI
Geçtiğimiz yıllarda da farklı illerde benzer olaylar yaşanmıştı. Ankara’da bir kargo görevlisi, apartmanın dördüncü katına çıkarması istenen çamaşır makinesi nedeniyle müşteriyle tartışmış, olay sosyal medyada gündem olmuştu. Benzer şekilde İzmir’de bir kurye, ağır paketi merdivenlerden çıkarmayı reddedince müşteri tarafından şikâyet edilmişti. Uzmanlar, bu tür tartışmaların önüne geçmek için kargo şirketlerinin teslimat koşullarını daha açık şekilde belirtmesi gerektiğini ifade ediyor.
