Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı koordinasyonunda faaliyet gösteren Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2025 yılında da vatandaşların talep, şikâyet, görüş ve önerilerini kamu kurumlarına ileten en önemli kanallardan biri olmaya devam etti. İletişim Başkanlığı tarafından paylaşılan verilere göre, yıl boyunca CİMER’e toplam 5 milyon 525 bin başvuru yapıldı. Yapılan başvuruların yüzde 96,8’ine yanıt verildiği bildirildi. Böylece CİMER’in kurulduğu günden bu yana aldığı toplam başvuru sayısı 41 milyonu geçmiş oldu.
EN ÇOK 27-35 YAŞ GRUBU BAŞVURDU
2025 verileri, CİMER’e başvuranların demografik dağılımına da ışık tuttu. Başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sini erkekler, yüzde 43’ünü ise kadınlar oluşturdu. En yoğun başvuru yapan yaş grubu ise 27-35 yaş aralığı olarak kayıtlara geçti. Ortaya çıkan tablo, genç ve orta yaş grubunun kamu hizmetlerine ilişkin geri bildirim mekanizmalarını daha aktif kullandığını ortaya koydu.
CİMER’e iletilen başvuruların konu başlıkları incelendiğinde, nüfus işlemleri ilk sırada yer aldı. Bunu tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetlerine ilişkin başvurular izledi. Vatandaşların günlük yaşamı doğrudan etkileyen alanlarda yaşadığı sorunları CİMER üzerinden kamuya iletmeyi tercih ettiği belirlendi.
ORTALAMA İŞLEM SÜRESİ 11 GÜNE DÜŞTÜ
CİMER’de başvuruların değerlendirilme sürecinde de önemli bir iyileşme sağlandı. Ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü duyuruldu. Ayrıca başvurular düzenli olarak analiz edilerek raporlandı. Bu kapsamda 2025 yılı boyunca hazırlanan 374 rapor, ilgili kurum ve yetkililerle paylaşıldı. Böylece vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin politika yapım süreçlerinde dikkate alınması amaçlandı.
İletişim Başkanlığı verilerine göre, nüfus oranı dikkate alındığında CİMER’e en fazla başvuru yapılan iller Adana, Ankara ve Antalya olarak kayıtlara geçti. Başvuruların yüzde 96’sının dijital kanallar üzerinden alınması, CİMER’in çevrim içi erişilebilirliğinin geldiği noktayı da ortaya koydu.
MOBİL UYGULAMA DEVREYE GİRDİ
Vatandaşların teknoloji kullanım alışkanlıkları doğrultusunda 2025 yılında CİMER’in mobil uygulaması da hizmete alındı. Mobil uygulama sayesinde başvuru yapmak ve başvuruların durumunu takip etmek daha kolay hale geldi. Dijitalleşme adımlarıyla birlikte CİMER’in erişilebilirliği artarken, sistemin bu alandaki çalışmaları uluslararası seviyede iki ödüle layık görüldü.
CİMER NEDİR, NASIL ÇALIŞIR?
Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), vatandaşların kamu kurumlarıyla doğrudan iletişim kurmasını sağlayan resmi bir başvuru sistemi olarak faaliyet göstermektedir. CİMER üzerinden yapılan başvurular, ilgili kurumlara yönlendirilir ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Vatandaşlar taleplerini, şikâyetlerini, görüş ve önerilerini yazılı olarak iletebilir; başvuruların sürecini sistem üzerinden takip edebilir. Amaç, devlet ile vatandaş arasındaki iletişimi güçlendirmek, şeffaflığı artırmak ve kamu hizmetlerinin daha etkin sunulmasına katkı sağlamaktır.
