CİMER 2025’te 5,5 Milyon Başvuru Aldı

İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER)’in 2025 yılına ilişkin başvuru istatistiklerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklamaya göre, 2025 yılı boyunca CİMER’e 5,5 milyon başvuru yapıldı. Yapılan başvuruların yüzde 96,8’i ilgili kurumlar tarafından yanıtlandı.

İletişim Başkanlığı’nın sosyal medya hesabından yapılan açıklamada, CİMER’in devlet ile vatandaş arasında etkin bir iletişim kanalı olmaya devam ettiği vurgulandı. Paylaşımda, vatandaşların talep, öneri, şikâyet ve bilgi edinme başvurularının büyük bir bölümünün sonuçlandırıldığı belirtildi.

Açıklamada, CİMER’in kamu hizmetlerinin şeffaflığı ve hesap verebilirliği açısından önemli bir işlev üstlendiği ifade edildi. Vatandaşların kamu kurumlarına doğrudan ulaşabilmesini sağlayan sistemin, kamu yönetiminde katılımcılığı güçlendirdiği kaydedildi.

Ankara’nın kalbinde büyük dönüşüm! Kale’de çalışmalar tamamlandı

İçeriği Görüntüle

Yetkililer, başvuruların büyük bölümünün kamu hizmetleri, yerel yönetimler, eğitim, sağlık, sosyal yardımlar ve kamu personeline ilişkin konuları kapsadığını bildirdi.

Dijitalleşme ve Mobil Uygulama ile Erişim Kolaylığı

İletişim Başkanlığı, CİMER’in dijital altyapısının güçlendirilmesiyle birlikte başvuru süreçlerinin daha hızlı ve erişilebilir hale getirildiğini duyurdu. CİMER mobil uygulaması sayesinde vatandaşların, bilgisayar veya akıllı telefon üzerinden kolayca başvuru yapabildiği, başvurularını takip edebildiği belirtildi.

Açıklamada, dijitalleşme adımlarının başvuruların değerlendirme süresine olumlu katkı sağladığına da dikkat çekildi.

CİMER’in 2025 yılı içerisinde uluslararası alanda iki ödüle layık görüldüğü bilgisi de paylaşıldı. Bu ödüllerin, kamu iletişimi ve dijital kamu hizmetleri alanındaki başarılı uygulamaların bir sonucu olduğu ifade edildi.

CİMER Başvurusu Nasıl Yapılır?

Vatandaşlar CİMER başvurusunu birden fazla yöntemle gerçekleştirebiliyor:

• e-Devlet kapısı üzerinden:
  e-Devlet sistemi aracılığıyla CİMER hizmetine erişilerek başvuru oluşturulabiliyor.

• Mobil uygulama ile:
  CİMER mobil uygulaması üzerinden akıllı telefonlar aracılığıyla başvuru yapılabiliyor.

• Alo 150 hattı:
  Çağrı merkezi üzerinden sözlü başvuru imkânı sunuluyor.

Başvurular; şikâyet, ihbar, talep, öneri ve bilgi edinme başlıkları altında iletilebiliyor. Vatandaşlar, başvurularının hangi aşamada olduğunu sistem üzerinden takip edebiliyor.

Başvurular Kurumlara Yönlendiriliyor

CİMER’e iletilen başvurular, ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına yönlendirilerek mevzuat çerçevesinde değerlendiriliyor. Yanıtlar yine sistem üzerinden vatandaşlara iletiliyor.

İletişim Başkanlığı, CİMER’in önümüzdeki dönemde de vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdüreceğini bildirdi.