Doluluk oranlarını tutturamayan otellerin sezon ortasında uyguladığı indirimler, kıştan rezervasyon yaptıranların daha yüksek ücret ödemesine yol açtı.
ERKEN REZERVASYON YAPTIRANLAR HAYAL KIRIKLIĞINA UĞRADI
Yaz tatilini daha uygun fiyata getirmek için aylar öncesinden ödeme yapan tatilciler, sezon içinde yapılan yeni indirimlerle odaların çok daha ucuz hale geldiğini görünce tepki gösterdi. Kimi otellerde kış aylarında yüzde 40’a varan indirimlerle alınan rezervasyonların, yaz ortasında yapılan rezervasyonlardan bile daha pahalıya mal olduğu ortaya çıktı. Bu durum, “erken rezervasyon gerçekten avantajlı mı?” sorusunu gündeme taşıdı.
"TÜKETİCİLER HAK ARAYABİLİR"
Turizm sektöründe uzman isimler, bu durumun tüketici hakları açısından tartışmalı olduğunu vurguluyor. TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk, erken rezervasyon mağdurlarının iade hakkını arayabileceğini belirterek şunları söyledi:
“Tatilci, ilk olarak otele başvurarak ödediği fazla ücretin iadesini talep edebilir. Eğer otel olumlu yanıt vermezse müşteri tatilini yaptıktan sonra elindeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurur. Heyet tüketiciyi haklı bulursa otel farkı iade etmek zorunda kalır. Otel bu karara itiraz ederse dosya Tüketici Mahkemesi’ne taşınır. Burada da bilirkişilerin raporlarına göre karar verilir.”
TURİZM SEKTÖRÜNDE GÜVEN SORUNU
Yaşanan gelişmeler, turizm sektöründe “erken rezervasyon” sistemine olan güveni de tartışmaya açtı. Tatilciler indirimlerin şeffaf yapılmadığını öne sürerken, sektör temsilcileri ise doluluk oranlarını korumak için zaman zaman fiyat politikalarında değişiklik yapılmasının kaçınılmaz olduğunu savunuyor.
EKONOMİK BELİRSİZLİKLERİN ETKİSİ DE VAR
Uzmanlara göre otellerin sezon ortasında indirim yapmasının temel sebebi, beklentilerin altında kalan yabancı turist sayısı ve iç pazarda yaşanan ekonomik sıkıntılar oldu. Döviz kurlarındaki dalgalanmalar ve artan maliyetler nedeniyle oteller doluluk oranlarını korumakta zorlanırken, bu durum müşterilerin de mağduriyet yaşamasına yol açtı.
