İnternetten alışveriş yapan bir tüketicinin teslim edilmeyen televizyon ve iade edilmeyen ücret şikayeti Ticaret Bakanlığı'nın denetimine takıldı. 30 Eylül 2026 tarihinde CİMER üzerinden yapılan başvuru üzerine gerçekleştirilen incelemede, sipariş edilen LED televizyonun temin edilemeyeceğinin tüketiciye bildirildiği ancak tahsil edilen bedelin yasal süre içerisinde geri ödenmediği belirlendi.
Ticaret Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Bekir Kaplan, konuya ilişkin sosyal medya paylaşımında, başvuru üzerine inceleme ve denetim gerçekleştirildiğini açıkladı. Denetim sonucunda tüketici haklarını ihlal eden uygulama nedeniyle işletme hakkında idari yaptırım kararı verildi.
TELEVİZYON TESLİM EDİLMEDİ, ÜCRET ZAMANINDA İADE EDİLMEDİ
Başvuruya konu olayda tüketici, internet üzerinden bir LED televizyon satın aldı. Ancak sipariş edilen ürün tüketiciye teslim edilmedi. İşletme tarafından ürünün temin edilemeyeceği bildirildiği halde, daha önce tahsil edilen satış bedelinin iadesi mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilmedi.
Ticaret Bakanlığı'nın gerçekleştirdiği denetimde de bu durum tespit edildi. Yapılan değerlendirmede, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüketicinin haklarının ihlal edildiği sonucuna varılarak işletmeye idari yaptırım uygulandı.
İNTERNET ALIŞVERİŞLERİNDE İADE SÜRESİ 14 GÜN
Mesafeli satışlarda tüketicinin ödediği bedelin iadesine ilişkin kurallar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenleniyor. Yönetmeliğe göre, sipariş edilen malın tesliminin imkansızlaşması halinde satıcı veya sağlayıcının durumu tüketiciye bildirmesi ve tahsil edilen ödemeleri, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmesi gerekiyor.
Öte yandan mevzuatta, yalnızca ürünün stokta bulunmaması durumu malın tesliminin imkansızlaşması olarak kabul edilmiyor. Ticaret Bakanlığı da geçmiş dönemde yaptığı düzenleme ve açıklamalarda, internet üzerinden gerçekleştirilen satışlarda stok ve tedarik süreçlerinin tüketici mağduriyetine yol açmayacak şekilde yürütülmesi gerektiğine dikkat çekti.
E-TİCARETTE TÜKETİCİ MAĞDURİYETLERİ DENETİM ALTINDA
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerin yaygınlaşmasıyla birlikte ürünün teslim edilmemesi, siparişlerin stok gerekçesiyle iptal edilmesi ve ücretlerin yasal süre içerisinde geri ödenmemesi gibi uygulamalar Ticaret Bakanlığı'nın denetim alanları arasında yer alıyor.
Bakanlık daha önce gerçekleştirdiği e-ticaret denetimlerinde de ürünlerin zamanında teslim edilmemesi ve bedel iadelerinin mevzuatta belirlenen sürelerde yapılmaması gibi tüketici mağduriyetlerine yönelik incelemeler gerçekleştirdiğini açıklamıştı. 2024 yılının ilk yarısında yapılan denetimlerde mevzuata aykırı uygulamaları tespit edilen 40 firma hakkında yaklaşık 230 milyon lira idari para cezası uygulanmıştı.
BAKANLIK DENETİMLERİ SÜRDÜRECEK
Son olayda da tüketicinin ödediği ücretin zamanında iade edilmemesi nedeniyle işletme hakkında idari yaptırım uygulanırken, Ticaret Bakanlığı tüketicilerin ekonomik menfaatlerinin korunmasına yönelik denetimlerin devam edeceğini bildirdi.
