Araştırmaya göre Amerikalı otomobil kullanıcılarının araçlarından duyduğu memnuniyet geçtiğimiz yıla kıyasla azaldı. Genel endeks puanı bir puan gerileyerek 79’a düştü. Ana akım markalarda puan 79 seviyesinde kalırken, lüks segmentteki ortalama ise 80’e gerileyerek bir puanlık düşüş gösterdi. Küçük markaların dahil olduğu “diğer” kategorisinde ise yüzde 9’luk bir kayıp yaşandı ve puan 74’e indi.
SUBARU ZİRVEDE
Detaylı sonuçlarda Subaru 85 puanla en yüksek memnuniyet oranına ulaşarak listenin zirvesine yerleşti. Onu 82 puanla Mazda ve Toyota izlerken, Buick, GMC ve Honda 81 puanla üçüncülüğü paylaştı. Kullanıcıların özellikle araçların dayanıklılığı ve uzun ömürlü olması nedeniyle bu markalara yüksek puan verdiği belirtiliyor.
STELLANTIS MARKALARI LİSTENİN SONUNDA
Stellantis grubuna bağlı Chrysler, Dodge, Jeep ve Ram markaları ise ciddi bir düşüş yaşadı. Bu dört marka listenin en alt sıralarında yer aldı. Chrysler ve Ram 69 puanla son sırada bulunarak en düşük performansı gösterdi. Uzmanlara göre, bu markaların kalite ve güvenilirlik algısındaki zayıflama, müşteri memnuniyetine doğrudan yansıdı.
İKİNCİ EL DEĞERİ VE MENZİL KRİTİK OLDU
Araştırma, tüketicilerin sadece mevcut performansa değil, aynı zamanda ikinci el değerine ve araçların menziline de önem verdiğini ortaya koydu. Özellikle elektrikli otomobillerde şarj sonrası kat edilebilen mesafe ve ikinci el piyasa değeri konusunda beklentilerin karşılanmadığı vurgulandı.
LÜKS SEGMENTTE LEXUS ÖNE ÇIKTI
Lüks otomobil kategorisinde ise Lexus 87 puanla zirveye oturdu. Onu 82 puanla Mercedes-Benz, 81 puanla Tesla ve Cadillac takip etti. Tesla’nın sürüş performansı ve teknolojik donanımlarıyla öne çıktığı, ancak kalite algısında bazı zayıflıkların bulunduğu ifade edildi. BMW ise 75 puanla listenin son sırasında yer aldı ve geçen yıla göre dört puanlık bir gerileme yaşadı.
HİBRİT VE ELEKTRİKLİ ARAÇLARA İLGİ AZALDI
Araştırma, hibrit ve elektrikli araçlarda memnuniyetin gerilediğini de ortaya koydu. Hibrit otomobiller iki puan düşerek 80’e, elektrikli modeller ise dört puan gerileyerek 73’e indi. Buna karşılık benzinli otomobillerde memnuniyet seviyesi sabit kalarak 80 puanda kaldı.
TÜKETİCİLER GÜVENİLİRLİĞE DAHA ÇOK ÖNEM VERİYOR
Amerikan otomobil pazarında araç kredilerinde 84 aya varan uzun vadeler tercih edilmeye başlandı. Bu durum, kullanıcıların araçlarını daha uzun süre kullanacağını ve dolayısıyla dayanıklılık ile güvenilirlik gibi kriterlere daha fazla önem vereceğini gösteriyor. Bu eğilimi fark eden markalardan biri olan Ram, kısa süre önce 10 yıl veya 100 bin mil sınırlı güç aktarma organları garantisi uygulamasını hayata geçirdi.