Antalya’da konakladığı otelde “kötü koku” şikayetiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran Giresunlu Doğan Bayrak, ödediği konaklama ücretinin yarısını geri aldı. Giresun İl Tüketici Hakem Heyeti, 9 bin 560 TL olan tatil ücretinin yarısı olan 4 bin 780 TL’nin iadesine karar verdi.
Lağım Kokusu Nedeniyle İptal Talebi Kabul Edilmedi, Hakem Heyeti Devreye Girdi
16 Ağustos 2024’te ailesiyle Antalya’da tatil yapmak için bir acente üzerinden rezervasyon yaptıran Doğan Bayrak, otelin hijyen koşullarından ve lağım kokusundan şikayet ederek konaklamayı iptal etmek istedi. Ancak acente ve otel, iptal durumunda ücret iadesi yapılamayacağını bildirdi.
Bayrak, Giresun İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Yapılan incelemede, otelde kanalizasyon arızası yaşandığı, kokunun kısa süreli de olsa tüketiciyi olumsuz etkilediği tespit edildi. Ancak otelin iptal sonrası yeni müşteri bulamaması ihtimali de dikkate alınarak, tüm ücretin değil yarısının iade edilmesine karar verildi.
“Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun” Tavsiyesi
Bayrak, başvurusunun 13 Haziran 2025’te sonuçlandığını belirterek, "Fotoğraflarda güzel görünen otele vardığımızda bambaşka bir tabloyla karşılaştık. İptal istediğimizde ‘iade yok’ dediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, sonuçtan memnunum." dedi. Diğer tüketicilere de benzer mağduriyetlerde haklarını aramaları tavsiyesinde bulundu.
“Alanında İlk Kararlardan Biri”
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, kararın önemine dikkat çekerek, “Tüketicinin kaliteli hizmet arayışı bizi memnun ediyor. Bu karar tüketici hakları adına örnek bir adım.” ifadelerini kullandı. Şahin, ayıplı hizmetin karşılıksız kalmaması gerektiğini vurguladı.
Hakem heyetini verdiği karardan dolayı tebrik eden Şahin, şunları kaydetti:
"İnsanımızın kaliteli hizmet alma düşüncesi bizim gelişmişliğimizin de göstergesidir. 'Tatile gideyim de denize gireyim de ortam nasıl olursa olsun, otel pis de olsa önemli değil, ben denize gireceğim' mantığı kaliteli bir mantık değildir. Hizmetin daha da kaliteli hale gelmesi bizim isteklerimizle sağlanacağı için bu noktada ısrar etmeliyiz. Tüketicimizi tebrik ediyorum. Bütün tüketiciler eğer böyle bir durumla karşılaşmışlar ise hizmet kalitesi ve temizlik açısından bunu belgelemeleri ve haklarını aramaları ülkemizin turizminin hizmet kalitesi açısından da fayda sağlayacaktır. Bu hakem heyeti kararı dalındaki ilk karar. Yani otelin pis koku ile rahatsız etmesinden dolayı yapılan ilk şikayet ve bu, bundan sonra yapılacak şikayetler için de emsal bir karardır. Bu karar bütün hakem heyetleri için de geçerlidir. Tatili nerede yaparsanız yapın, nerede yaşarsanız yaşayın, bulunduğunuz il ya da ilçedeki hakem heyetine gittiğinizde hakkınızı alabilirsiniz."
