Türkiye'de trafik kazası sonrası hasar ihbarı süreçlerinde yeni bir uygulama devreye girdi. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından oluşturulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmet vermeye başladı.
Türkiye'de Temmuz 2026 sonu itibarıyla trafiğe kayıtlı toplam taşıt sayısı 34 milyon 746 bin 396 olarak kayıtlara geçti. Yeni sistem, bu geniş araç parkı içerisinde meydana gelen trafik ve kasko hasarlarının bildirim sürecinde ortak bir kanal oluşturuyor.
HASAR İHBARLARI TEK MERKEZDE TOPLANIYOR
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, ilk aşamada trafik ve kasko sigortaları kapsamındaki hasar başvurularının alınması amacıyla faaliyete geçirildi. Sistem, tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu ortak bir yapı üzerinden çalışıyor.
Araç sahipleri, kaza veya hasar sonrasında başvurularını Alo 193 üzerinden iletebilecek. Sistem üzerinden yapılan başvurular kayıt altına alınarak ilgili sigorta şirketine aktarılacak. Böylece hasar ihbarının başlangıcından itibaren sürecin daha düzenli ve izlenebilir şekilde yürütülmesi amaçlanıyor.
Alo 193'ün yanı sıra internet üzerinden başvuru imkanı da bulunuyor. Ortak Hasar İhbar Merkezi kapsamında web portalı üzerinden başvurular alınırken, mobil uygulamanın da kullanıma sunulması planlanıyor. Sistem 7 gün 24 saat başvuru yapılabilecek şekilde tasarlandı.
KAZA SONRASI "HASAR TAKİP VEKALETİ" ARAMALARINA KARŞI ÖNLEM
Yeni uygulamanın önemli hedeflerinden biri de trafik kazalarının ardından yaşanan hasar takip vekaleti sorununa karşı önlem alınması. Kazazedelerin bilgilerine hukuka aykırı yollarla ulaşan bazı organize yapıların, kaza sonrasında vatandaşları telefonla arayarak hasar dosyalarını takip etme gerekçesiyle vekalet almaya çalıştığı belirtiliyor.
SEDDK'nın hazırladığı eylem planında bu yapıların faaliyetlerinin önlenmesine yönelik denetim, düzenleme ve teknolojik tedbirler de yer alıyor. Alo 193 üzerinden yalnızca hasar bildirimleri değil, hasar sürecinin ardından vatandaşları mağdur eden veya rahatsız eden yasa dışı yapılara ilişkin şikayetler de iletilebilecek.
BAŞVURU SONRASINDA SÜREÇ NASIL İŞLEYECEK?
Alo 193 üzerinden yapılan başvurunun ardından sistem tarafından başvuruya özel bir ihbar numarası oluşturuluyor. Başvuru, ilgili sigorta şirketine eş zamanlı olarak iletiliyor. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi'nin bilgilendirmesine göre ilgili sigorta şirketinin en geç takip eden iş günü içerisinde başvuru sahibiyle iletişime geçerek gerekli ekspertiz sürecini başlatması öngörülüyor. Böylece vatandaşın hasar ihbarından sonraki aşamaları daha kolay takip edebilmesi sağlanıyor.
SEDDK'NIN EYLEM PLANINDA BEŞİNCİ ADIM
Alo 193, SEDDK'nın trafik sigortalarında özellikle değer kaybı uyuşmazlıklarını azaltmak, hasar ve tazminat süreçlerini daha etkin hale getirmek ve bu süreçlerdeki istismarları önlemek amacıyla hazırladığı beş aşamalı eylem planının son adımını oluşturuyor.
Plan kapsamında daha önce eksper hesaplamalarının standartlaştırılması, eksper atamalarında akıllı sisteme geçilmesi ve değer kaybı tazminatının maddi hasarla birlikte hesaplanarak ödenmesine yönelik düzenlemeler hayata geçirilmişti. Ortak Hasar İhbar Merkezi ise bu çalışmaların ardından hasar bildirimlerinin ortak bir kanaldan alınmasını sağlayan yeni aşama olarak uygulamaya girdi.
SİGORTA ŞİRKETLERİ SÜRECE ENTEGRE EDİLDİ
Alo 193'ün faaliyete geçmesinden önce SEDDK ile trafik sigortası poliçesi düzenleyen sigorta şirketlerinin katıldığı değerlendirme toplantısı gerçekleştirildi. Toplantıda eylem planı kapsamında bugüne kadar gerçekleştirilen çalışmalar değerlendirilirken, yeni dönemde uygulanacak tedbirler de ele alındı.
Yeni sistemle birlikte vatandaşların hasar ihbarı için farklı sigorta şirketlerinin farklı başvuru kanallarını araştırmak yerine ortak bir merkeze ulaşabilmesi hedefleniyor. Alo 193 üzerinden yapılan başvuruların kayıt altına alınması ve ilgili kuruluşa aktarılması da sürecin izlenebilirliğini artıracak.
TRAFİKTEKİ ARAÇ SAYISI 34,7 MİLYONA ULAŞTI
Alo 193 uygulamasının başladığı dönemde Türkiye'deki araç sayısı da 35 milyon sınırına yaklaşmış durumda. TÜİK'in Temmuz 2026 verilerine göre ay sonunda trafiğe kayıtlı toplam taşıt sayısı 34 milyon 746 bin 396 oldu. Temmuz ayında 207 bin 508 taşıtın trafiğe kaydı yapılırken kayıtlı taşıtların yüzde 51,7'sini otomobiller, yüzde 21,7'sini motosikletler ve yüzde 14,4'ünü kamyonetler oluşturdu.
ALO 193 ÜZERİNDEN HANGİ İŞLEMLER YAPILABİLECEK?
Yeni sistemin ilk aşamasında vatandaşlar trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar bildirimlerini Alo 193 üzerinden iletebilecek. Bunun yanında sigortacılık faaliyetleriyle ilgili belirlenen konulardaki şikayetler de aynı hat üzerinden Kuruma aktarılabilecek.
