VEKÂLETLE SATIŞ VE İKİNCİ İŞLEM UYARISI
Bakanlığa ulaşan şikâyetlerde çarpıcı detaylar yer aldı. Bazı firmaların tüketicilerle iletişime geçerek devre mülk satış süreçlerini başlattığı, çeşitli gerekçelerle ikna edilen vatandaşlardan vekâletname alındığı ve bu yolla bilgileri dışında tapu devirlerinin yapıldığı belirtildi.
Ayrıca bazı durumlarda aynı tüketicilerin, mağduriyetini gidermek bahanesiyle yeniden satışa yönlendirildiği, iptal işlemleri için senet imzalatıldığı ve ek ödemeler talep edilerek mağduriyetin katlandığına dikkat çekildi.
352 MİLYON LİRALIK CEZA, 21 FİRMA HAKKINDA SORUŞTURMA
Bakanlık, yürütülen denetimler kapsamında önemli yaptırımlar uygulandığını da açıkladı. 2023 yılından bu yana 21 firma hakkında 25 soruşturma raporunun Cumhuriyet Başsavcılıklarına gönderildiği, 62 firma hakkında yapılan incelemeler sonucunda ise toplamda 352 milyon liranın üzerinde idari para cezası kesildiği bildirildi.
3 firma hakkında ise denetim sürecinin halen devam ettiği aktarıldı.
“ÜCRETSİZ TATİL” DAVETLERİNE KARŞI NET UYARI
Bakanlık, vatandaşların özellikle “ücretsiz tatil kazandınız” gibi ifadelerle yapılan davetlere karşı temkinli olması gerektiğini belirtti. Bu tür davetlerle tesislere götürülen tüketicilerin çoğu zaman yoğun satış baskısıyla karşılaştığı ve sözleşme imzalamaya yönlendirildiği ifade edildi.
Yetkililer, bu tür organizasyonlara katılan vatandaşların kendilerine satış yapılacağını bilerek hareket etmeleri gerektiğini hatırlattı.
SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİLENDİRME ZORUNLULUĞU
Açıklamada, devre tatil satışlarında tüketicilere sözleşmeden en az bir gün önce ön bilgilendirme formu verilmesinin zorunlu olduğu vurgulandı. Bu formda yer alan bilgilerin dikkatle incelenmesi gerektiği, sözleşme ile vaat edilen hizmetler arasında uyumsuzluk olup olmadığının mutlaka kontrol edilmesi gerektiği belirtildi.
14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI
Bakanlık, devre tatil sözleşmelerinde tüketicilere 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı tanındığını hatırlattı. Bu süreçte herhangi bir cezai şart uygulanamayacağı ve tüketiciden ödeme talep edilemeyeceği ifade edildi.
Tapu devri içeren sözleşmelerde cayma bildiriminin noter aracılığıyla yapılması gerektiği, kullanım hakkına dayalı sözleşmelerde ise yazılı bildirimin yeterli olduğu kaydedildi.
CAYMA SÜRESİ DOLMADAN ÖDEME TALEBİ YASAK
Açıklamada, cayma süresi dolmadan tüketiciden hiçbir şekilde ödeme alınamayacağı, borçlandırıcı belge imzalatılamayacağı ve ödeme planlarının cayma süresine denk getirilemeyeceği açıkça belirtildi.
SÖZLEŞMELERDE SÜRE SINIRI VE HAKLAR
Devre tatil sözleşmelerinin en fazla 10 yıl süreyle yapılabileceği ifade edildi. Ayrıca tüketicinin tatil hakkını kullanmayacağını önceden bildirmesi halinde ek ücret, aidat veya idari masraf gibi hiçbir bedelin talep edilemeyeceği vurgulandı.
MAĞDURİYET YAŞAYANLARA HUKUKİ YOL AÇIK
Bakanlık, yaşanan uyuşmazlıklarda tüketicilerin hak arama yollarına başvurabileceğini hatırlattı. 2026 yılı itibarıyla 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine, üzerindeki başvurular için ise Tüketici Mahkemelerine gidilebileceği belirtildi.
Ayrıca dava öncesi arabuluculuk sürecinin zorunlu olduğu, dolandırıcılık şüphesi bulunan durumlarda ise Cumhuriyet Başsavcılıklarına başvurulması gerektiği ifade edildi.
“DİKKATLİ OLUN” ÇAĞRISI
Ticaret Bakanlığı, açıklamasının sonunda vatandaşlara bir kez daha uyarıda bulunarak, özellikle cazip vaatlerle sunulan devre tatil tekliflerinde sözleşme detaylarının dikkatle incelenmesi gerektiğini vurguladı. Amaçlarının tüketiciyi korumak ve sektördeki olası mağduriyetleri önlemek olduğu belirtildi.
