Papel hakkında özellikle müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğu, geciken para transferleri ve teknik aksaklıklar sebebiyle birçok kullanıcı deneyimi sosyal medyada ve şikâyet platformlarında gündeme geliyor. Peki, Papel gerçekten güvenilir mi? Yaşanan sorunlar ne kadar yaygın? İşte detaylı inceleme...
MÜŞTERİ HİZMETLERİNE ULAŞMA SORUNU
Papel ile ilgili en sık dile getirilen şikâyetlerden biri, müşteri hizmetleri tarafında yaşanan yoğunluk. Bir kullanıcı, destek almak için yaptığı aramada 55 dakika boyunca hatta bekletildiğini, daha sonra ise “işlem yapılmadan hattın kapatıldığını” belirtiyor. Tekrar aradığında ise 30 kişinin beklemede olduğunu öğrenip yeniden uzun süre beklemek zorunda kaldığını ifade ediyor. Bu durum, Papel müşteri desteği güvenilir mi? sorusunu gündeme taşıyor. Kullanıcılar, özellikle para transferi gibi kritik konularda hızlı ve net bir bilgilendirme talep ediyor.
PARA TRANSFERLERİNDE GECİKME ŞİKÂYETLERİ
Papel’e dair en ağır eleştiriler, banka–Papel transferlerinde yaşanan gecikmeler.
“258 TL Günlerce İşlemde Kaldı”
Bir kullanıcı, 30 Kasım 2025’te yaptığı 258 TL’lik transferin günlerce ‘işlemde’ kaldığını, e-posta ve telefonla ulaşmasına rağmen hiçbir açıklama alamadığını söylüyor. Bu tür durumlar, platformun transfer hızı ve işlem güvenilirliği açısından soru işaretleri oluşturuyor.
“5.000 TL Hesabıma Geçmedi”
Başka bir kullanıcı, 19 Kasım’da Enpara’dan Papel’e gönderdiği 5.000 TL’nin günlerce hesaba geçmediğini belirtiyor. Her aradığında “bugün yatacak” yanıtı almasına rağmen çözüm üretilmediğini ifade ediyor. Kullanıcıya daha sonra geri dönüş yapıldığı ve iade işleminin başlatıldığı belirtilse de yaşanan süreç oldukça yorucu.
380 TL’lik Transfer ve Defalarca Dekont İsteme
Bir başka şikâyette ise 380 TL’lik para transferinin uzun süre hesaba geçmediği, desteğin defalarca dekont istemesine rağmen çözüm üretmediği aktarılıyor.
“2.000 TL Yatmadı, Muhatap Bulamadım”
28 Kasım’da gönderilen 2.000 TL’nin hesaba düşmediği, müşteri hizmetlerinin uzun bekleme sürelerine rağmen yanıt vermediği ifade ediliyor. Bu sorun sonrasında çözülmüş olsa da kullanıcılar tarafından “güven sorunu” olarak işaret ediliyor.
OLUMLU KULLANICI DENEYİMLERİ DE VAR
Her ne kadar olumsuz deneyimler dikkat çekse de Papel’i sorunsuz kullanan kişiler de mevcut. Bazı kullanıcılar: Cashback ödemelerinin anında yattığını, uygulama tasarımının başarılı olduğunu, günlük kullanım için genel olarak memnun olduklarını belirtiyor. Ancak IBAN üzerinden para yatırmanın bazen 5–10 dakikaya, hatta istisna olarak saatlerce gecikebildiğine dair paylaşımlar da mevcut.
PAPEL’İN SANAL POS HİZMETİ GÜVENİLİR Mİ?
Sanal POS tarafında kullanıcılar, Papel’in komisyon oranlarını uygun bulduklarını söylüyor. Özellikle oto yedek parça gibi sektörlerde çalışan bazı işletmeler, Papel’in ertesi gün ödeme oranını avantajlı görüyor. Ancak entegrasyon kolaylığı konusunda iyzico ve PayTR’nin daha stabil olduğu görüşü öne çıkıyor. Bu nedenle bazı kullanıcılar, teknik altyapı gücü açısından Papel’in daha gelişmeye açık olduğunu ifade ediyor.
PAPEL GÜVENİLİR Mİ?
Papel, Türkiye’de resmi olarak faaliyet gösteren bir elektronik para kuruluşu olup BDDK ve TCMB’nin ilgili yönetmeliklerine tabidir. Bu açıdan bakıldığında güvenilir bir kurumsal yapıya sahiptir.
Ancak kullanıcı şikâyetleri incelendiğinde: Para transferlerinin bazı durumlarda geciktiği, müşteri hizmetleri yoğunluğunun yüksek olduğu, e-posta yanıtlarının zaman zaman aksadığı, teknik süreçlerde yavaşlık yaşandığı yorumları ağırlık kazanmaktadır.
Papel güvenilir mi? sorusunun cevabı şu şekilde özetlenebilir: Sistemsel olarak güvenilir, müşteri deneyimi açısından geliştirilmesi gereken bir platform. Özellikle büyük tutarlı işlemler için kullanıcıların hızlı destek alabilmesi büyük önem taşıyor.
PAPEL KULLANILIR MI?
Papel; cashback kampanyaları, düşük komisyon oranları ve şık uygulama tasarımı ile dikkat çeken bir platform. Ancak; geciken transferler, yavaş müşteri desteği, uzayan çözüm süreçleri gibi sorunlar, kullanıcıların temkinli yaklaşmasına neden oluyor.
Papel’i kullanmayı düşünenler için öneri: Küçük tutarlar ile başlamak, destek sürecini test etmek, transfer işlemlerinde dekontları mutlaka saklamak daha güvenli bir başlangıç sağlayabilir.
