İnternetten bir ürün ya da hizmet satın almadan önce yapılan yorumlara göz atmak, tüketicilerin karar sürecinde önemli bir yer tutuyor. Ancak bir değerlendirmede yer alan bilgilerin nasıl oluşturulduğu, kimin tarafından yazıldığı ve tüketiciye nasıl sunulduğu da satın alma kararını doğrudan etkileyebiliyor. Ticaret Bakanlığı, tam da bu noktada internet ortamındaki tüketici değerlendirmelerine ilişkin uygulanacak kuralları yeniden gündeme taşıdı.
Bakanlığın yaptığı açıklamada, tüketicilerin internet ortamında sahte ürün yorumlarıyla yanlış yönlendirilmesine izin verilmeyeceği vurgulandı. Tüketici değerlendirmelerinin yayımlanmasına ilişkin temel usul ve esasların mevzuatta düzenlendiği hatırlatılırken, yeni düzenlemeyle birlikte tüketicilerin yanıltılmasının önlenmesine yönelik önemli değişiklikler yapıldığı belirtildi.
Yorumları herkes yazamayacak
Düzenlemenin dikkat çeken noktalarından biri, tüketici değerlendirmelerinin kimler tarafından yapılabileceğine ilişkin kural oldu.
Ticaret Bakanlığının açıklamasına göre internet ortamında bir mal veya hizmete ilişkin değerlendirme yapabilmek için ilgili mal veya hizmetin satın alınmış olması gerekiyor. Başka bir ifadeyle, tüketici yorumlarının yalnızca söz konusu ürün veya hizmeti satın alan kişiler tarafından yapılmasına izin veriliyor.
Bu değerlendirmeler yayımlanmadan önce gerekli incelemelerin yapılması gerekiyor. İnceleme sonrasında ise yorumların olumlu veya olumsuz olmasına göre farklı bir uygulamaya gidilmemesi esas alınıyor.
Olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmayacak
Ticaret Bakanlığı, tüketici değerlendirmelerinin yayımlanmasında yalnızca olumlu yorumların öne çıkarılmasının ya da olumsuz değerlendirmelerin ayrıştırılmasının önüne geçilmesine yönelik esasları da açıkladı.
Buna göre gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tüketici değerlendirmelerinin olumlu veya olumsuz olması ayrımı yapılmaksızın yayımlanması gerekiyor.
Yorumların sıralanmasında da objektif ölçüt şartı
Düzenlemede yalnızca yorumların kim tarafından yazıldığı değil, internet ortamında tüketiciye nasıl gösterildiği de ele alınıyor.
Bakanlığın açıklamasına göre değerlendirmelerin herhangi bir yönlendirme yapılmadan, objektif bir ölçüte göre sıralanması gerekiyor.
Bu kapsamda tarih, değerlendirme notu, satıcı veya sağlayıcıya göre sıralama gibi objektif ölçütler kullanılabilecek.
Yorumlar en az bir yıl yayımlanacak
Tüketici değerlendirmelerinin internet ortamında ne kadar süreyle erişilebilir olacağı da düzenlemede yer alan başlıklardan biri oldu.
Bakanlığın açıklamasında, tüketici değerlendirmelerinin en az bir yıl süreyle yayımlanmasına ilişkin usul ve esasların bulunduğu belirtildi.
Bu düzenlemeyle birlikte tüketicilerin geçmiş değerlendirmelere erişebilmesine ilişkin süre de belirli kurallara bağlanmış oldu.
Yeni düzenleme 1 Ağustos'ta yürürlüğe girdi
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin yanıltılmasının önlenmesi amacıyla Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nde değişiklik yapıldığını açıkladı.
Buna göre 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girdi.
Bakanlık, söz konusu değişiklikle tüketici değerlendirmeleri konusunda tüketicilerin yanıltılmasının önlenmesine yönelik önemli düzenlemeler yapıldığını bildirdi.
Reklam Kurulu da incelemelerini sürdürüyor
Ticaret Bakanlığı açıklamasında, tüketici yorumlarının yalnızca bilgi verme amacı taşımadığına, satın alma kararlarının şekillenmesinde de önemli rol oynadığına dikkat çekildi.
Bu nedenle Reklam Kurulu tarafından tüketici değerlendirmelerini konu alan incelemelerin sıklıkla gerçekleştirildiği belirtildi.
Bakanlık, bu incelemelerin tüketicilerin satın alma kararlarının olumsuz yönde etkilenmemesi ve ekonomik davranış biçimlerinin bozulmaması amacıyla yapıldığını açıkladı.
Bakanlıktan tüketicilere ilişkin açıklama
Ticaret Bakanlığı, internet ortamında sahte ürün yorumları nedeniyle vatandaşların yanlış yönlendirilmesine izin verilmeyeceğini vurguladı.
Bakanlığın açıklamasında şu ifadelere yer verildi:
“İnternet ortamında sahte ürün yorumlarıyla vatandaşımızın yanlış yönlendirilmesine müsaade etmiyoruz.”
Bakanlık ayrıca tüketicilerin korunmasına yönelik çalışmaların sürdürüldüğünü bildirdi.
Yeni düzenlemeyle birlikte internet üzerinden ürün veya hizmet satın almadan önce tüketici yorumlarını inceleyen vatandaşlar açısından, yorumların kaynağı, yayımlanma biçimi ve sıralanma yöntemi belirli kurallara bağlanmış oldu.
