Hacettepe Üniversitesi, öğrencilerinden akademik ve idari personeline, mezunlarından dış paydaşlarına kadar geniş bir kitleyle kurduğu iletişimi güçlendirmeyi sürdürüyor. Bu kapsamda hayata geçirilen Geri Bildirim Yönetim Sistemi, üniversite yönetimi ile paydaşlar arasında etkin bir köprü işlevi görüyor. 2022 yılında dijital dönüşüm ve kurumsal kalite hedefleri doğrultusunda kurulan sistem, geçen yıllar içinde işleyişini geliştirerek üniversite yönetim süreçlerinin önemli bir parçası hâline geldi.
2025 YILINDA 3 BİNİ AŞKIN BAŞVURU ALINDI
Üniversite verilerine göre, 2025 yılı boyunca Geri Bildirim Yönetim Sistemi’ne toplam 3 bin 614 başvuru gerçekleşti. Başvurular; talep, öneri, teşekkür, şikâyet ve bilgi edinme gibi farklı başlıklar altında değerlendirildi. Sistem üzerinden iletilen bildirimler, ilgili akademik ve idari birimlere yönlendirilerek belirlenen süreler içinde ele alındı.
ÇÖZÜM ORANI YÜZDE 96 OLARAK KAYDEDİLDİ
Geri Bildirim Yönetim Sistemi’nin en dikkat çekici yönlerinden biri ise yüksek çözüm oranı oldu. Açıklanan verilere göre, 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 96’sı çözüme kavuşturuldu. Ortaya çokan oran, sistemin sadece bildirim toplamakla kalmadığını, aynı zamanda somut sonuçlar ürettiğini gösterdi.
GERİ DÖNÜŞ ORANI YÜZDE 99
Hacettepe Üniversitesi, başvurulara geri dönüş konusunda da yüksek bir performans sergiledi. 2025 yılı içinde sisteme iletilen başvuruların yüzde 99’una yanıt verildi. Tespit edilen oran, üniversitenin şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerine verdiği önemi ortaya koydu. Yetkililer, her başvurunun kayıt altına alındığını ve sürecin başvuru sahibine açık şekilde takip edilebildiğini vurguladı.
MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 97’YE ULAŞTI
Geri bildirim sürecinin ardından yapılan değerlendirmeler, sistemden duyulan memnuniyetin oldukça yüksek olduğunu gösterdi. 2025 yılı verilerine göre geri dönüşlerden duyulan memnuniyet oranı yüzde 97 olarak ölçüldü. Bu da öğrenciler, akademik personel ve mezunlar başta olmak üzere paydaşların, sürecin işleyişinden ve alınan geri dönüşlerden büyük ölçüde memnun kaldığını ortaya koydu.
DİJİTAL, ŞEFFAF VE KURUMSAL BİR YAPI
Hacettepe Üniversitesi Geri Bildirim Yönetim Sistemi, tamamen dijital bir altyapı üzerinden yürütülüyor. Sistem; başvuruların sınıflandırılması, ilgili birimlere yönlendirilmesi, sürecin izlenmesi ve sonuçların raporlanması gibi aşamaları kapsıyor. Bu yapı sayesinde üniversite, geri bildirimleri yalnızca anlık çözümler için değil; kurumsal gelişim, kalite iyileştirme ve sürdürülebilirlik politikaları için de veri kaynağı olarak kullanıyor.
Elde edilen veriler, Hacettepe Üniversitesi’nin paydaş görüşlerini dikkate almayı geçici bir uygulama olarak değil, kalıcı bir kurumsal kültür hâline getirme yönündeki kararlılığını gösteriyor. Üniversite yönetimi, Geri Bildirim Yönetim Sistemi’nin önümüzdeki dönemde de geliştirilerek, daha kapsayıcı ve etkileşimli bir yapıya kavuşturulmasını amaçlıyor.
