Meta'nın WhatsApp Business Platformu için yaptığı fiyatlandırma değişikliği, Kazakistan'da 1 Ekim 2026 tarihinde uygulanmaya başlayacak. Yeni sistem özellikle işletmelerin müşterileriyle WhatsApp üzerinden yürüttüğü hizmet görüşmelerini kapsıyor.
Müşterinin işletmeye mesaj göndermesinin ardından açılan 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinde işletmelerin gönderdiği normal yanıtlar, yeni düzenlemeyle aylık ücretsiz kullanım sınırına dahil edilecek. Her işletme telefon numarası için ayda 1.000 teslim edilen hizmet mesajı ücretsiz tutulacak.
1.000 mesajın aşılması halinde 1.001'inci mesajdan itibaren ücretlendirme başlayacak. Kazakistan için açıklanan hizmet mesajı ücreti mesaj başına 0,018 dolar seviyesinde bulunuyor. Söz konusu tutar, güncel kur üzerinden yaklaşık 8 Kazakistan tengesi seviyesine karşılık geliyor.
ÜCRETSİZ MESAJ HAKKI NUMARA BAZINDA HESAPLANACAK
Yeni sistemde 1.000 mesajlık ücretsiz kullanım hakkı şirketin tamamı için tek bir havuz şeklinde uygulanmayacak. Hak, WhatsApp Business Platformuna bağlı her işletme telefon numarası için ayrı hesaplanacak.
Kullanılmayan ücretsiz mesajlar bir sonraki aya devretmeyecek. Yeni ayın başlamasıyla birlikte her işletme numarası için 1.000 mesajlık ücretsiz kullanım yeniden tanımlanacak. Örneğin bir işletme telefon numarası üzerinden bir ay içinde 1.500 hizmet mesajı gönderilmesi halinde ilk 1.000 mesaj ücretsiz olacak, kalan 500 mesaj ise ücretlendirilecek.
HER WHATSAPP KULLANICISI ÜCRET ÖDEMEYECEK
Düzenlemenin WhatsApp'ın bireysel kullanımını ücretli hale getirmediği özellikle belirtiliyor. Arkadaşlarıyla, ailesiyle veya diğer kişilerle kişisel WhatsApp hesapları üzerinden mesajlaşan kullanıcılar bu ücretlendirme sisteminin dışında kalacak. Değişiklik, WhatsApp Business Platformu üzerinden müşterileriyle iletişim kuran işletmelerin gönderdiği mesajlara ilişkin olacak. Müşterilerin işletmelere gönderdiği gelen mesajlar da ücretlendirilmeyecek. Ücretlendirme, işletmenin müşteriye gönderdiği belirli mesaj türleri üzerinden uygulanacak.
WHATSAPP BUSINESS PLATFORMU NEDİR?
WhatsApp Business Platformu, işletmelerin WhatsApp'ı müşteri hizmetleri ve çeşitli dijital sistemlerine entegre etmesini sağlayan altyapı olarak kullanılıyor. CRM sistemleri, sohbet botları, otomatik yanıtlar ve müşteri hizmetleri uygulamaları bu altyapıyla WhatsApp üzerinden çalıştırılabiliyor.
Yeni ücretlendirme de özellikle bu API tabanlı iletişimleri ilgilendiriyor. WhatsApp Business Platformu üzerinden müşterilere otomatik veya çalışanlar aracılığıyla gönderilen hizmet mesajları yeni fiyatlandırma kapsamında değerlendirilecek.
HİZMET ŞABLONLARI DA ÜCRETLENDİRİLECEK
1 Ekim'deki değişiklik yalnızca 1.000 mesajlık ücretsiz hizmet mesajı sınırıyla sınırlı kalmayacak. Utility olarak adlandırılan hizmet amaçlı şablon mesajları da 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açık olsa dahi ücretlendirmeye tabi olacak. Bu mesajlar arasında sipariş durumu, teslimat bilgisi ve randevu hatırlatmaları gibi müşteriye yönelik hizmet bildirimleri bulunabiliyor. Bu tür mesajlar, 1.000 ücretsiz hizmet mesajı kotasına dahil edilmeyecek ve ayrı ücretlendirilecek.
WHATSAPP'IN KAZAKİSTAN'DAKİ TARİFESİ DEĞİŞİYOR
Kazakistan için 1 Ekim'den itibaren belirlenen 0,018 dolarlık ücret, hizmet mesajlarının yanı sıra bazı diğer mesaj kategorilerindeki fiyatlandırmada da değişiklik anlamına geliyor. Buna karşılık pazarlama amaçlı mesajlar ayrı bir tarife üzerinden ücretlendirilmeye devam edecek. Yeni sistemle birlikte işletmeler açısından temel değişiklik, daha önce 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinde ücretsiz olan normal yanıtların da aylık 1.000 mesajlık sınırın ardından ücretli hale gelmesi olacak.
